---

Het afgelopen jaar stond in het teken van de verdere doorontwikkeling en het scherp krijgen van perspectief op de toekomst. Gezamenlijk hebben we hard gewerkt aan het consolideren en verbeteren van onze dienstverlening. We hebben sterk ingezet op kennisontwikkeling en -deling, wat ons helpt om krachtiger en effectiever te opereren. Klantgerichtheid, flexibiliteit, samenwerking, voortdurende verbetering van werkprocessen en strategische planning vormen de kern van onze vooruitgang.

Ik ben trots op de positieve ontwikkelingen die onze medewerkers hebben gerealiseerd, van het optimaliseren van interne processen tot het versterken van onze klantrelaties. Samen met onze klanten en medewerkers hebben we een nieuwe strategische koers uitgezet voor 2025-2027, die ons een stevige basis biedt voor toekomstige groei en ontwikkeling. Onze kernwaarden – samen, deskundig en inspirerend – blijven onze leidraad. We verbinden samenwerkende corporaties, maken het vinden van een woning voor woningzoekenden eenvoudig en transparant, en ondersteunen bij het eerlijk en transparant verdelen van woonruimte.

De positieve feedback van onze klanten en hun toenemende betrokkenheid bij nieuwe initiatieven bevestigen ons succes en helpen ons beter in te spelen op hun behoeften. Zo zijn we gestart met de onderzoeksfase om de urgentiedienstverlening voor het Stedelijk Gebied Eindhoven over te nemen, wat ons bereik en impact vergroot.

In 2024 hebben wij DOMIS 2.0 succesvol uitgerold bij Woonkeus, SVNK en Huren Noord-Veluwe. De vernieuwde uitstraling, aangepaste architectuur en verbeterde functionaliteiten stellen ons in staat om beter te rapporteren en waardevolle inzichten te delen. Ook hebben we de implementatie van MS Teams en OneNote succesvol afgerond, wat onze interne samenwerking en communicatie aanzienlijk zal verbeteren.

Een hoogtepunt van het jaar was de succesvolle organisatie van onze eerste Inspiratiedag. Met een hoge opkomst en zeer positieve beoordelingen van de aanwezige klanten heeft dit evenement niet alleen onze relaties versterkt, maar ook nieuwe ideeën en inspiratie voor de toekomst gebracht.

De resultaten van ons interne medewerkerstevredenheidsonderzoek tonen een positieve werksfeer en een hoge mate van betrokkenheid, hoewel er nog ruimte is voor verbetering op het gebied van werkdruk. We hebben specifieke aandacht besteed aan de werkdruk die sommige teams ervaren en blijven ons inzetten voor het behoud van een gezonde werk-privébalans. Het is bemoedigend om te zien dat ons ziekteverzuim laag is, wat een indicatie is van zowel de betrokkenheid als het welzijn van onze medewerkers.

In 2024 hebben we een financieel resultaat behaald dat beter is dan begroot, wat ons in staat stelt om verder te investeren in de toekomst en daarmee in de dienstverlening aan al onze klanten. Met deze stevige basis kijk ik vol vertrouwen naar de toekomst. Samen met onze klanten en partners zetten wij in op technologie en innovatie. We investeren volop in kunstmatige intelligentie en blijven ons ontwikkelen als kennisorganisatie en onmisbare partner op het gebied van woonruimteverdeling en urgenties. Daarbij verliezen we onze stabiele basis en het welzijn van onze medewerkers uiteraard niet uit het oog.

Ik kijk uit naar wat 2025 ons zal brengen.

Mark Hut
Directeur-bestuurder Enserve