4. Organisatie en Personeel

 

 


4. Organisatie en personeel


Enserve is een unieke organisatie in het werkveld van de woonruimteverdeling: onafhankelijk van corporaties, leveranciers of andere belanghebbenden. Enserve is een stichting en heeft dus geen winstdoelstelling. Onder de Stichting Enserve zit een BV: slagvaardig en ondernemend. Ooit opgericht door corporaties, maar inmiddels al jaren met een onafhankelijk bestuur en toezicht. Met een volkshuisvestelijk hart.

In Stichting Enserve hebben wij onze continuïteit geborgd. Daarnaast verrichten wij vanuit de stichting op non-profit basis activiteiten in het belang van de woningzoekende, zoals het uitvoeren van het secretariaat van de Urgentiecommissie Woonruimteverdeling en het secretariaat van de Beroepscommissie Woonruimteverdeling.

In de BV verrichten wij werkzaamheden op het gebied van advisering, selectie, implementatie en exploitatie van woonruimteverdeelsystemen, het verzorgen van managementinformatie over woonruimteverdeling en alle andere dienstverlening rondom urgenties. Uiteraard met een rendement, echter nooit meer dan nodig is voor continuïteit en innovatie.

Figuur 1: Schematische weergave relatie Stichting Enserve en Enserve BV (klik voor vergroting)


Personeel

Enserve had aan het eind van het verslagjaar 21 medewerkers in dienst met een totale omvang van ruim 16 fte. De medewerkers zijn verdeeld over de werkgebieden van ICT, administratie, woonruimteverdeling, urgentiedienstverlening, relatiemanagement, communicatie en advies. Het betreft:

  • 7 specialisten
  • 4 adviseurs
  • 3 relatiemanagers
  • 6 medewerkers in ondersteunende en uitvoerende functies

Aan het hoofd staat een directeur-bestuurder. Een Raad van Commissarissen houdt toezicht op Enserve.

Enserve BV heeft geen eigen personeel in dienst. Er is gekozen voor een constructie waarbij het personeel van de stichting wordt ingeleend door Enserve BV. Op basis van de hoeveelheid gewerkte uren brengt Stichting Enserve deze kosten bij Enserve BV in rekening.

Door de groei van onze opdrachtenportefeuille is het personeelsbestand in 2020 met 2 medewerkers uitgebreid. In het verslagjaar bedroeg het ziekteverzuim 1,2%.

Onze dienstverlening richt zich op alle aspecten van de woonruimteverdeling binnen de sociale huurwoningmarkt. Daarbinnen vormen zowel de urgentiedienstverlening als de dienstverlening ten behoeve van management- en sturingsinformatie een aparte tak. Voor al onze werkzaamheden geldt dat wij een adviserende rol hebben en de functie van helpdesk vervullen voor corporatiemedewerkers en/of woningzoekenden. Op veel van onze werkgebieden bieden wij trainingen aan, waarbij wij dit jaar onze trainingen ook online gaven.

Enserve is een kennisorganisatie. Wij stimuleren daarom onze medewerkers om hun vakkennis op peil te houden, dan wel te vergroten. Dit vinden wij belangrijk voor de persoonlijke ontwikkeling én voor onze ontwikkeling als organisatie. Hoewel in 2020 door de coronasituatie voorgenomen deelname aan een aantal congressen kwam te vervallen, volgden onze medewerkers wel trainingen en cursussen over uiteenlopende onderwerpen. Verder organiseerden wij in company een training Begrijpelijk Schrijven om onze medewerkers verder te training in helder taalgebruik op taalniveau B1.